EMIR ICE — RETOURNEREN & RUILEN
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. Hier lees je hoe het werkt, wat je terugkrijgt en welke wettelijke uitzonderingen gelden.
Je kunt een artikel in al deze gevallen aan ons terugsturen:
Mijn sieraad is beschadigd of defect aangekomen, of komt niet overeen met mijn bestelling
Ik heb de verkeerde maat gekozen
Ik ben van gedachten veranderd, zonder opgave van redenen
Voor het einde van de 14 dagen: via de knop Overeenkomst hier herroepen, een retouraanvraag in je klantaccount, een e-mail naar info@emirice.com of per post. Je hoeft geen reden op te geven.
We bevestigen de ontvangst van je aanvraag per e-mail, met het retouradres.
Uiterlijk 14 dagen na je aanvraag, compleet en indien mogelijk in het etui.
Terugbetaling uiterlijk 14 dagen na je aanvraag, via hetzelfde betaalmiddel; of verzending van het nieuwe artikel als je voor ruilen hebt gekozen.
Retouradres: het adres dat in onze ontvangstbevestiging staat. Heb je die niet ontvangen? Mail ons via info@emirice.com; je kunt het artikel ook terugsturen naar ons hoofdkantoor: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France.
Retourkosten: alleen de verzendkosten van het retourpakket zijn voor jouw rekening. Er worden geen administratiekosten of percentages ingehouden op je terugbetaling. Is het artikel defect, niet conform of hebben wij een fout gemaakt, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Tip: kies een verzending met track & trace en bewaar het verzendbewijs; het bewijst de verzenddatum en beschermt je als het pakket zoekraakt.
Retour vanuit een land buiten de Europese Unie: vermeld op de douaneaangifte dat het om een retourzending van goederen gaat. Eventuele invoerrechten en belastingen die bij aankomst van het pakket worden berekend, horen bij de retourkosten en zijn voor jouw rekening.
Bij herroeping betalen we alle bedragen terug die je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht. Als je een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending had gekozen, wordt de meerprijs niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt besteld, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor jou. Is je kaart verlopen of geweigerd, dan bieden we je een andere manier van terugbetalen aan.
Je mag je sieraad bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Is het gedragen of beschadigd meer dan nodig was om het te bekijken, dan kunnen we een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering.
Je ontvangt een e-mail met het terugbetaalde bedrag; daarna kan het enkele werkdagen duren voordat je bank het op je rekening bijschrijft.
Voor elke herroepingsverklaring, of die nu via het online formulier, per e-mail of per post binnenkomt, sturen we een ontvangstbevestiging per e-mail. Om de termijn te respecteren is het voldoende dat je verklaring vóór het einde van de 14 dagen is verzonden.
Heb je onze ontvangstbevestiging niet gekregen? Mail ons via info@emirice.com.
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) geldt het herroepingsrecht niet:
Een gepersonaliseerde bestelling of maatwerkbestelling kan dus na bevestiging niet worden geannuleerd of terugbetaald, behalve bij non-conformiteit of vertraagde levering onder de wettelijke voorwaarden.
Cadeaukaart: je kunt deze binnen 14 dagen na aankoop herroepen, zolang hij niet is gebruikt; hij wordt dan gedeactiveerd en terugbetaald.
Liever een andere maat of een ander model? Geef het aan in je aanvraag: we sturen je het nieuwe artikel zodra we het jouwe hebben ontvangen, zolang de voorraad strekt. Is het niet beschikbaar, dan krijg je je geld terug.
Ruilen is niet mogelijk voor oorbellen, cadeaukaarten, gepersonaliseerde stukken en artikelen gekocht in de sale. Afgezien van de wettelijke uitzonderingen blijven deze artikelen terugbetaalbaar onder de hier beschreven voorwaarden.
Een artikel dat je wilt ruilen moet ongedragen en compleet bij ons terugkomen, indien mogelijk in het originele etui.
Ben je niet thuis bij de bezorging, haal je pakket dan op binnen de termijn die de vervoerder aangeeft. Controleer ook je adres bij het bestellen: we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat zoekraakt door een onjuist of onvolledig adres.
Komt het pakket bij ons terug, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te verzenden (nieuwe verzendkosten voor jouw rekening) of om je terug te betalen. Bij terugbetaling betalen we de prijs van de artikelen en de oorspronkelijke verzendkosten terug, na aftrek van alleen de retourkosten van het pakket die de vervoerder werkelijk heeft gefactureerd. Er worden geen vaste kosten in rekening gebracht.
Vertoont je sieraad een gebrek of komt het niet overeen met je bestelling, mail ons dan via info@emirice.com, indien mogelijk met een paar foto's. Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, en op de garantie voor verborgen gebreken gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging van het sieraad binnen dertig dagen; lukt dat niet, dan op prijsvermindering of terugbetaling. De retourkosten zijn dan voor onze rekening. De details van je rechten staan in het onderdeel over de wettelijke garanties.
Naast de wettelijke garanties krijgen al onze artikelen gratis een commerciële garantie van één jaar vanaf de levering tegen materiaal- en fabricagefouten. Deze dekt geen normale slijtage en geen schade door ongelukken. Ze geldt voor alle bestellingen op emirice.com, ongeacht het land van levering.
Garantiegever: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France; e-mail: info@emirice.com. Om er gebruik van te maken, stuur je ons je bestelnummer met een foto van het gebrek.
De commerciële garantie geldt onverminderd het recht van de consument op de wettelijke conformiteitsgarantie, onder de voorwaarden van de artikelen L. 217-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek, en op de garantie voor verborgen gebreken, onder de voorwaarden van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Houd je sieraad in perfecte staat met onze gids voor sieradenonderhoud.
De consument heeft vanaf de levering van het goed twee jaar de tijd om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer zich een conformiteitsgebrek voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende meer dan twee jaar, geldt de wettelijke garantie voor die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek van de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de handelaar in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Wordt het goed gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, dan krijgt de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Vraagt de consument om reparatie van het goed, maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs krijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, als:
1° De handelaar weigert het goed te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van het goed na een termijn van dertig dagen plaatsvindt;
3° De reparatie of vervanging van het goed ernstige overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of de kosten voor de installatie van het gerepareerde of vervangende goed;
4° De non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het conform te maken.
De consument heeft ook recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om reparatie of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode waarin het goed niet kan worden gebruikt vanwege reparatie of vervanging, schort de resterende garantie op tot de levering van het herstelde goed.
De bovengenoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek.
De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan oplopen tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse consumentenwetboek).
De consument heeft ook recht op de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France – info@emirice.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Je kunt je verklaring ook online indienen: Overeenkomst hier herroepen.
Dit beleid beperkt je wettelijke rechten op geen enkele manier. Neem bij problemen eerst contact op met onze klantenservice; je kunt ook een beroep doen op consumentenbemiddeling (artikel L612-1 van het Franse consumentenwetboek).
Door te kopen op www.emirice.com ga je akkoord met deze voorwaarden, die een aanvulling vormen op onze algemene verkoopvoorwaarden.
Onze klantenservice helpt je bij elke stap.
Overeenkomst hier herroepen Contact met klantenservice
