EMIR ICE — TROCAS & DEVOLUÇÕES
Você pode desistir do seu pedido em até 14 dias após o recebimento, sem precisar justificar. Veja o passo a passo, o que é reembolsado e as exceções previstas em lei.
Você pode nos devolver um item em qualquer um destes casos:
Minha joia chegou danificada, com defeito ou não corresponde ao meu pedido
Escolhi o tamanho errado
Mudei de ideia, sem precisar justificar
Antes do fim dos 14 dias: botão Desistir do contrato aqui, pedido de devolução na sua conta de cliente, e-mail para info@emirice.com ou carta. Nenhuma justificativa é exigida.
Confirmamos por e-mail o recebimento do seu pedido, com o endereço de devolução.
No máximo 14 dias após o seu pedido, completo e, se possível, no estojo.
Reembolso em até 14 dias após o seu pedido, pelo mesmo meio de pagamento; ou envio do novo item se você escolheu a troca.
Endereço de devolução: o indicado no nosso e-mail de confirmação de recebimento. Se você não o recebeu, escreva para info@emirice.com; você também pode devolver o item para a nossa sede: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France.
Custos de devolução: apenas o custo de envio do pacote de devolução fica por sua conta. Nenhuma taxa de processamento nem porcentagem é descontada do seu reembolso. Se o item estiver com defeito, não conforme ou se houver um erro nosso, os custos de devolução ficam por nossa conta.
Dica: escolha um envio com rastreamento e guarde o comprovante de postagem; ele comprova a data de envio e te protege em caso de extravio do pacote.
Devolução a partir de um país fora da União Europeia: indique na declaração alfandegária que se trata de uma devolução de mercadoria. Os impostos e taxas eventualmente cobrados na chegada do pacote fazem parte dos custos de devolução, por sua conta.
Em caso de desistência, reembolsamos a totalidade dos valores pagos pelos itens devolvidos, incluindo o frete inicial, sem demora e no máximo 14 dias após sermos informados da sua decisão. Se você escolheu uma modalidade de entrega mais cara que a nossa entrega padrão, a diferença não é reembolsada.
Podemos adiar o reembolso até recebermos o item ou até você nos enviar o comprovante de envio, valendo a data do que ocorrer primeiro.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado no seu pedido, salvo acordo expresso seu para outro meio, e sem custos para você. Se o seu cartão expirou ou foi recusado, oferecemos outra forma de reembolso.
Você pode examinar e experimentar sua joia como faria em uma loja. Se ela tiver sido usada ou danificada além do necessário para examiná-la, podemos reter um valor correspondente à perda de valor.
Um e-mail confirma o valor reembolsado; depois, seu banco pode levar alguns dias úteis para creditar sua conta.
Cada declaração de desistência, seja pelo formulário online, por e-mail ou por carta, recebe uma confirmação de recebimento enviada por e-mail. Para respeitar o prazo, basta que sua declaração tenha sido enviada antes do fim dos 14 dias.
Se você não recebeu nossa confirmação, escreva para info@emirice.com.
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de arrependimento não se aplica:
Um pedido personalizado ou sob medida não pode, portanto, ser cancelado nem reembolsado depois de confirmado, salvo defeito de conformidade ou atraso na entrega nas condições previstas em lei.
Cartão-presente: você pode desistir dele em até 14 dias após a compra, desde que não tenha sido usado; ele é então desativado e reembolsado.
Prefere outro tamanho ou outro modelo? Informe no seu pedido: enviamos o novo item assim que recebermos o seu, conforme disponibilidade em estoque. Se não estiver disponível, você será reembolsado(a).
A troca não está disponível para brincos, cartões-presente, peças personalizadas e itens comprados em promoção. Fora as exceções legais, esses itens continuam reembolsáveis nas condições descritas aqui.
Um item para troca deve voltar para nós sem uso e completo, se possível no estojo original.
Se você não estiver presente na entrega, retire seu pacote no prazo indicado pela transportadora. Confira também seu endereço no momento do pedido: não podemos ser responsabilizados por um pacote perdido devido a um endereço errado ou incompleto.
Se o pacote voltar para nós, entraremos em contato para reenviá-lo (novo frete por sua conta) ou reembolsar você. Em caso de reembolso, devolvemos o preço dos itens e o frete inicial, descontando apenas os custos de retorno do pacote efetivamente cobrados pela transportadora. Nenhuma taxa fixa é aplicada.
Se sua joia apresentar um defeito ou não corresponder ao seu pedido, escreva para info@emirice.com, se possível com algumas fotos. Você tem a garantia legal de conformidade por dois anos a partir da entrega e a garantia contra vícios ocultos por dois anos a partir da descoberta do defeito.
Você tem direito ao reparo ou à substituição da joia, sem custos, em até trinta dias; caso contrário, a uma redução do preço ou ao reembolso. Os custos de devolução ficam então por nossa conta. Os detalhes dos seus direitos estão na seção sobre as garantias legais.
Além das garantias legais, todos os nossos itens contam gratuitamente com uma garantia comercial de um ano a partir da entrega, contra defeitos de material e de fabricação. Ela não cobre o desgaste normal nem danos acidentais. Ela se aplica a todos os pedidos feitos em emirice.com, qualquer que seja o país de entrega.
Garantidor: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France; e-mail: info@emirice.com. Para acioná-la, escreva para nós informando o número do seu pedido, com uma foto do defeito.
A garantia comercial se aplica sem prejuízo do direito do consumidor à garantia legal de conformidade, nas condições previstas nos artigos L. 217-1 e seguintes do Código do Consumidor francês, e à garantia contra vícios ocultos, nas condições previstas nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês.
Para manter sua joia em perfeito estado, siga nosso guia de cuidados com joias.
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a partir da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de surgimento de um defeito de conformidade. Durante esse prazo, o consumidor precisa comprovar apenas a existência do defeito de conformidade, e não a data em que ele surgiu.
Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento contínuo de um conteúdo digital ou de um serviço digital por um período superior a dois anos, a garantia legal se aplica a esse conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse prazo, o consumidor precisa comprovar apenas a existência do defeito de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital, e não a data em que ele surgiu.
A garantia legal de conformidade obriga o profissional, se for o caso, a fornecer todas as atualizações necessárias para manter a conformidade do bem.
A garantia legal de conformidade dá ao consumidor o direito ao reparo ou à substituição do bem em até trinta dias após a sua solicitação, sem custos e sem inconveniente grave para ele.
Se o bem for reparado no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor recebe uma extensão de seis meses da garantia inicial.
Se o consumidor solicitar o reparo do bem, mas o vendedor impuser a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a partir da data de substituição do bem.
O consumidor pode obter uma redução do preço de compra mantendo o bem ou rescindir o contrato com reembolso integral mediante devolução do bem, se:
1° O profissional se recusar a reparar ou substituir o bem;
2° O reparo ou a substituição do bem ocorrer após um prazo de trinta dias;
3° O reparo ou a substituição do bem causar um inconveniente grave para o consumidor, especialmente quando o consumidor arcar definitivamente com os custos de recolhimento ou retirada do bem não conforme, ou com os custos de instalação do bem reparado ou substituído;
4° A não conformidade do bem persistir apesar da tentativa malsucedida do vendedor de corrigi-la.
O consumidor também tem direito a uma redução do preço do bem ou à rescisão do contrato quando o defeito de conformidade for tão grave que justifique a redução imediata do preço ou a rescisão imediata do contrato. Nesse caso, o consumidor não precisa solicitar previamente o reparo ou a substituição do bem.
O consumidor não tem direito à rescisão da venda se o defeito de conformidade for menor.
Todo período de imobilização do bem para reparo ou substituição suspende a garantia restante até a entrega do bem reparado.
Os direitos mencionados acima resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor francês.
O vendedor que, de má-fé, impedir a aplicação da garantia legal de conformidade está sujeito a uma multa civil de até 300 000 euros, que pode chegar a 10 % do faturamento médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumidor francês).
O consumidor também se beneficia da garantia legal contra vícios ocultos, em aplicação dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês, por um período de dois anos a partir da descoberta do defeito. Essa garantia dá direito a uma redução de preço se o bem for mantido ou a um reembolso integral mediante devolução do bem.
(Preencha e envie este formulário somente se desejar desistir do contrato.)
À atenção de Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France – info@emirice.com:
Eu/nós (*) notifico/notificamos (*) por meio deste a minha/nossa (*) desistência do contrato referente à venda do bem (*)/à prestação de serviços (*) abaixo:
Encomendado em (*)/recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (somente em caso de notificação deste formulário em papel):
Data:
(*) Riscar o que não se aplica.
Você também pode fazer sua declaração online: Desistir do contrato aqui.
Esta política não limita de forma alguma seus direitos legais. Em caso de problema, entre em contato primeiro com nosso atendimento; você também pode recorrer à mediação de consumo (artigo L612-1 do Código do Consumidor francês).
Ao comprar em www.emirice.com, você aceita estas condições, que complementam nossos termos e condições gerais de venda.
Nosso atendimento está aqui para te acompanhar em cada etapa.
Desistir do contrato aqui Falar com o atendimento
