EMIR ICE — RETOUR & ÉCHANGE

14 jours pour changerd'avis, en toute simplicité

Découvrez les conditions et la marche à suivre pour un retour ou un échange de votre bijou Emir ICE.

Les conditions pour faire un échange / retour

Dans tous les cas suivants, vous pouvez effectuer un retour :

📦

Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus

📏

Je me suis trompé de taille

🔄

Le produit n'est pas celui que j'espérais et je souhaiterais l'échanger pour un autre

14 jours à compter de la date de réception de l'article pour retourner votre article.

⚠️ Attention : ne peuvent être annulés ou remboursés les montants et acomptes correspondant à tous les bijoux personnalisés ou confections sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication. Tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfait état, non portés, dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange.

*Veuillez noter que les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les boucles d'oreilles et les articles en promotion ne peuvent pas être échangés.

Comment faire un échange / retour ?

Envoyez un e-mail

À info@emirice.com pour nous informer de votre intention de changer ou de retourner un article.

Approbation

Une fois votre déclaration approuvée par notre service client, retournez l'article à l'adresse indiquée.

Réception confirmée

Une fois réceptionné dans nos locaux, vous recevez un e-mail de confirmation.

Échange ou remboursement

Nouvel article renvoyé, ou remboursement par virement selon votre mode d'achat initial.

Si vous ne recevez pas de courriel de notre part dans les 28 jours, contactez-nous à info@emirice.com et nous examinerons la situation pour vous.

Emir ICE ne prend pas en charge la responsabilité des articles perdus : nous vous recommandons d'envoyer vos articles par la poste, en recommandé avec accusé de réception.

Nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment : vous devrez payer les frais de renvoi et de traitement équivalant à 10% de votre commande (sauf si votre article est défectueux).

Si vous retournez des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE, veuillez indiquer sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandises non désirées. Les droits de douane qui nous sont facturés pour le retour des marchandises seront déduits de votre remboursement.

Informations importantes

Veuillez prévoir un délai maximum de 14 jours pour le traitement de votre remboursement à compter de la date de réception de votre retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le montant remboursé ainsi que la valeur de la commande initiale.

Après avoir reçu le mail confirmant le remboursement, veuillez prévoir au moins 5 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité.

L'émetteur de votre carte ou votre banque est responsable du crédit de votre compte et nous n'avons donc aucun contrôle sur le délai décrit.

Si votre carte a expiré ou a été refusée, nous vous proposerons un autre mode de remboursement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@emirice.com afin d'en savoir plus sur le statut de traitement de votre retour ou échange.

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les boucles d'oreilles et les articles en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les retours ou échanges pour motifs de tailles ne sont possibles que dans la limite des stocks disponibles.

Concernant les articles achetés en promotion, ils ne pourront être échangés que dans les cas d'un article défectueux et sous réserve de la disponibilité de cet article.

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, il vous faut impérativement retirer votre colis dans les délais accordés par la Poste.

En cas de non retrait de votre colis, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur. Nous ne sommes en aucun cas tenus responsables des colis non réclamés ou si l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte.

Si votre colis nous est renvoyé, un remboursement sera automatiquement effectué sans les frais d'expédition et de traitement de 15% qui restent à votre charge.

Tous nos articles bénéficient d'une garantie d'un an à compter du jour de la livraison de votre commande.

La garantie est valable contre les défauts des matériaux et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture d'usure et/ou tout préjudice physique ou accidentel.

Afin de conserver votre bijou dans un parfait état, rendez-vous sur notre Guide d'entretien des bijoux en ligne.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique de retour.

En achetant sur www.emirice.com vous acceptez ces conditions et ce service.

Besoin d'aide pour votre retour ?

Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.

Contacter le service client