DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

¿CUALES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

En todos los siguientes casos podrás realizar una devolución:

Mis productos estaban dañados cuando los recibí.

Me equivoqué de talla

El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.

TENGA EN CUENTA: Los montos y depósitos de todas las joyas personalizadas o artículos hechos a medida no se pueden cancelar ni reembolsar, excepto en el caso de un defecto de fabricación.

Todos los productos devueltos para cambio deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. De lo contrario, no podremos procesar el cambio.

*Tenga en cuenta que los artículos personalizados, tarjetas de regalo, aretes y artículos en oferta no se pueden cambiar.

Tienes 14 días desde la fecha en que recibes el artículo para devolverlo.

¿CÓMO HACER UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

Envíenos un correo electrónico a info@emirice.com para informarnos de su intención de cambiar o devolver un artículo.

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente haya aprobado su cambio o devolución, podrá devolver los artículos a la dirección proporcionada. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto lleguen a nuestras instalaciones.

Tu nuevo artículo te será devuelto en caso de cambio o recibirás el reembolso del importe adeudado mediante transferencia bancaria según tu método de compra inicial en caso de devolución.

Si no recibe un correo electrónico nuestro dentro de 28 días, contáctenos a info@emirice.com y revisaremos la situación por usted.

Emir ICE no se hace responsable de los artículos perdidos, por lo que le recomendamos que envíe sus artículos por correo certificado con acuse de recibo.

Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento, se le pedirá que pague tarifas de devolución y manipulación equivalentes al 10% de su pedido (a menos que su artículo sea defectuoso). 

Si devuelve productos desde fuera de la UE, indique en la declaración de aduanas que se trata de una devolución de productos no deseados. Los aranceles aduaneros que se nos apliquen por la devolución se deducirán de su reembolso.

IMPORTANTE :

REEMBOLSOS

Por favor, espere hasta 14 días para que se procese su reembolso a partir de la fecha en que recibamos su devolución.

Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando el importe reembolsado así como el valor del pedido original.

Después de recibir el correo electrónico confirmando el reembolso, espere al menos 5 días hábiles para que se acredite su cuenta.

El emisor de su tarjeta o su banco es responsable de acreditar su cuenta y, por lo tanto, no tenemos control sobre el plazo descrito.

Si su tarjeta ha vencido o ha sido rechazada, le ofreceremos un método de reembolso alternativo.

NOTIFICACIÓN DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Si no recibe un correo electrónico de confirmación nuestro dentro de los 28 días, contáctenos a info@emirice.com para consultar sobre el estado de procesamiento de su devolución o cambio.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS

Los artículos personalizados, tarjetas de regalo, aretes y artículos promocionales no se pueden devolver ni cambiar.

Las devoluciones o cambios por cuestiones de talla sólo son posibles hasta agotar existencias.

Respecto de los artículos adquiridos en oferta, sólo se podrán cambiar en caso de artículo defectuoso y sujeto a la disponibilidad de este.

PARCELAS NO RECLAMADAS

Si no estás presente en el momento de la entrega de tu paquete, deberás recogerlo dentro del plazo establecido por Correos.

Si no recogemos su paquete, el transportista nos lo devolverá automáticamente. No nos hacemos responsables de paquetes no reclamados ni de si la dirección proporcionada al realizar el pedido es incorrecta.

Si su paquete nos es devuelto, se emitirá automáticamente un reembolso menos el 15% de tarifa de envío y manipulación que sigue siendo su responsabilidad.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos nuestros artículos vienen con una garantía de un año desde el día en que se entrega su pedido.

La garantía cubre defectos de materiales y/o mano de obra. Excluye el desgaste y/o cualquier daño físico o accidental.

Para mantener sus joyas en perfectas condiciones, visite nuestra Guía de cuidado de joyas en línea.

DERECHOS LEGALES

Sus derechos legales no se verán afectados por nuestra política de devoluciones.

Al comprar en www.emirice.com, usted acepta estos términos y condiciones y este servicio.