EMIR ICE — DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Puede desistir de su pedido en los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificación. A continuación, le explicamos el procedimiento, qué se le reembolsa y las excepciones previstas por la ley.
Puede devolvernos un artículo en cualquiera de los siguientes casos:
Mi joya llegó dañada, defectuosa o no corresponde a mi pedido
Me equivoqué de talla
He cambiado de opinión, sin necesidad de justificación
Antes de que finalicen los 14 días: botón Desistir del contrato aquí, solicitud de devolución desde su cuenta de cliente, correo electrónico a info@emirice.com o carta. No se solicita ninguna justificación.
Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de su solicitud, junto con la dirección de devolución.
A más tardar 14 días después de su solicitud, completo y, si es posible, en su estuche.
Reembolso a más tardar 14 días después de su solicitud, a través del mismo método de pago; o envío del nuevo artículo si ha elegido el cambio.
Dirección de devolución: la indicada en nuestro correo electrónico de acuse de recibo. Si no lo ha recibido, escríbanos a info@emirice.com; también puede enviar el artículo a nuestra sede: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France.
Gastos de devolución: solo el coste del envío del paquete de vuelta queda a su cargo. No se retiene ningún gasto de gestión ni porcentaje sobre su reembolso. Si el artículo es defectuoso, no conforme o si hay un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Consejo: elija un envío con seguimiento y guarde el comprobante de depósito; este acredita la fecha de envío y le protege en caso de pérdida del paquete.
Devolución desde un país situado fuera de la Unión Europea: indique en la declaración de aduanas que se trata de una devolución de mercancía. Los derechos e impuestos que puedan cobrarse a la llegada del paquete forman parte de los gastos de envío, los cuales correrán a su cargo.
En caso de desistimiento, le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora y a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión. Si usted eligió un modo de envío más costoso que nuestro envío estándar, el suplemento no será reembolsado.
Podemos retener el reembolso hasta la recepción del artículo o hasta que nos haya proporcionado una prueba de su expedición, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.
El reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado para su pedido, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio, y sin costes adicionales para usted. Si su tarjeta ha caducado o ha sido rechazada, le propondremos otro método de reembolso.
Puede examinar y probar su joya como lo haría en una tienda. Si ha sido usada o dañada más allá de lo necesario para examinarla, podemos retener un importe correspondiente a su pérdida de valor.
Un correo electrónico le confirmará el importe reembolsado; su banco puede tardar algunos días hábiles en acreditar el importe en su cuenta.
Cada declaración de desistimiento, ya sea que nos llegue por el formulario en línea, por correo electrónico o por carta, será objeto de un acuse de recibo enviado por correo electrónico. Para que se respete el plazo, basta con que su declaración haya sido enviada antes de que finalicen los 14 días.
Si no ha recibido nuestro acuse de recibo, escríbanos a info@emirice.com.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica:
Por lo tanto, un pedido personalizado o a medida no puede ser anulado ni reembolsado una vez validado, salvo falta de conformidad o retraso en la entrega en las condiciones previstas por la ley.
Tarjeta regalo: puede desistir de ella en los 14 días posteriores a su compra, siempre que no haya sido utilizada; en ese caso, será desactivada y reembolsada.
¿Prefiere otra talla u otro modelo? Indíquelo en su solicitud: le enviaremos el nuevo artículo tras recibir el suyo, dentro del límite de las existencias disponibles. Si no está disponible, se le reembolsará.
El cambio no se ofrece para pendientes, tarjetas regalo, piezas personalizadas y artículos adquiridos en promoción. Salvo excepciones legales, estos artículos siguen siendo reembolsables en las condiciones descritas aquí.
Un artículo a cambiar debe volver a nosotros sin usar y completo, si es posible en su estuche original.
En caso de ausencia durante la entrega, retire su paquete dentro del plazo indicado por el transportista. Verifique también su dirección en el momento del pedido: no podemos hacernos responsables de un paquete perdido debido a una dirección errónea o incompleta.
Si el paquete nos es devuelto, le contactaremos para reenviárselo (nuevos gastos de envío a su cargo) o reembolsárselo. En caso de reembolso, devolvemos el precio de los artículos y los gastos de envío iniciales, deduciendo únicamente los gastos de devolución del paquete realmente facturados por el transportista. No se aplica ninguna tarifa fija.
Si su joya presenta un defecto o no corresponde a su pedido, escríbanos a info@emirice.com, si es posible con algunas fotos. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega, y de la garantía de vicios ocultos durante dos años a partir del descubrimiento del defecto.
Tiene derecho a la reparación o sustitución de la joya, sin coste alguno, en un plazo de treinta días; en su defecto, a una reducción del precio o al reembolso. Los gastos de devolución correrán entonces por nuestra cuenta. El detalle de sus derechos figura en el recuadro sobre las garantías legales.
Además de las garantías legales, todos nuestros artículos se benefician gratuitamente de una garantía comercial de un año a partir de la entrega, contra defectos de material y fabricación. No cubre ni el desgaste normal ni los daños accidentales. Se aplica a todos los pedidos realizados en emirice.com, independientemente del país de entrega.
Garante: Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France; correo electrónico: info@emirice.com. Para aplicarla, escríbanos indicando su número de pedido, junto con una foto del defecto.
La garantía comercial se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código del Consumo francés, y de la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Para mantener su joya en perfecto estado, siga nuestra guía de cuidado de joyas.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido o servicio digital a lo largo de todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación de proporcionar, en su caso, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin costes y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato obteniendo un reembolso íntegro contra restitución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o sustitución del bien causa un inconveniente mayor para el consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o recogida del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el intento de puesta en conformidad del vendedor haya sido infructuoso.
El consumidor tiene también derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que restaba por correr hasta la entrega del bien reparado o sustituido.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la puesta en marcha de la garantía legal de conformidad se enfrenta a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede ascender hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código del Consumo francés).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.
(Por favor, complete y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France – info@emirice.com :
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que aparece a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del/de los consumidor(es) :
Dirección del/de los consumidor(es) :
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel) :
Fecha :
(*) Tache lo que no proceda.
También puede realizar su declaración en línea: Desistir del contrato aquí.
Esta política no limita en nada sus derechos legales. En caso de dificultad, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente; también puede recurrir a la mediación de consumo (artículo L612-1 del Código del Consumo francés).
Al comprar en www.emirice.com, usted acepta estas condiciones, que complementan nuestras condiciones generales de venta.
Nuestro servicio de atención al cliente está aquí para acompañarle en cada paso.
Desistir del contrato aquí Contactar con atención al cliente
