CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Condiciones generales de venta y de utilización del sitio emirice.com
Versión en vigor al 22 de septiembre de 2026

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y de utilización (las «CGV») regulan la utilización del sitio web emirice.com (el «Sitio») y el conjunto de las ventas de productos (los «Productos») concluidas a distancia en el Sitio entre la sociedad EMIR CORPORATION, que explota la marca Emir ICE (el «Vendedor»), y cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola (el «Cliente»).

El Sitio se dirige a los consumidores y a los no profesionales; no tiene vocación de abastecer a revendedores. El Vendedor puede rechazar un pedido que contenga cantidades manifiestamente destinadas a la reventa.

Las CGV son accesibles en todo momento desde cada página del Sitio y desde la página de pago; pueden guardarse e imprimirse. La validación de un pedido implica su aceptación. La versión aplicable a un pedido es la que esté en vigor en la fecha de su validación; una modificación posterior no tiene efectos sobre los pedidos ya realizados.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica para contratar. Reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido, de manera legible y comprensible, las presentes CGV así como la información prevista en los artículos L111-1 y L221-5 del Código de consumo francés.

Artículo 2 – Identificación del Vendedor

EMIR CORPORATION, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 2 000 €, que explota la marca y el nombre comercial «Emir ICE»
Domicilio social: 42 Lotissement Les Canneliers Syndic, 97224 Ducos, Martinica (Francia)
Inscripción: RCS Fort-de-France 988 555 637 – SIRET 988 555 637 00012
Nº de IVA intracomunitario: FR78 988 555 637
Correo electrónico: info@emirice.com – Teléfono: +33 7 68 32 44 78 – Formulario de contacto

Artículo 3 – Productos

3.1 Características

El Vendedor propone joyas (colgantes, cadenas y collares, pulseras, anillos, pendientes, grillz), relojes, gafas y accesorios (joyeros y estuches, cinturones, ropa y accesorios de moda), así como joyas personalizadas y creaciones a medida.

Las características esenciales de cada Producto (materiales, piedras, dimensiones, acabados, opciones de personalización, plazo de envío o de fabricación) se presentan en su ficha. Se invita al Cliente a leerlas antes de realizar el pedido y puede formular cualquier pregunta al servicio al cliente. Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de tono o aspecto relacionadas con la pantalla o la fabricación, sin que ello afecte a las características esenciales del Producto.

3.2 Metales y piedras

La naturaleza del metal y de las piedras de cada Producto se especifica en su ficha o en sus opciones (por ejemplo: plata 925, oro 10 K, 14 K o 18 K, circonita, moissanita, diamante de laboratorio, diamante natural). Solo esta indicación da fe respecto a la naturaleza de los materiales, independientemente del nombre comercial o la colección del Producto. Las menciones de color «oro», «oro amarillo», «oro blanco» u «oro rosa» empleadas para los acabados designan un color y no un título de metal precioso: solo los Productos cuya ficha indique un título (10 K, 14 K o 18 K) son de oro auténtico. Las piedras que no estén expresamente designadas como «diamante de laboratorio» o «diamante natural» no son diamantes.

3.3 Productos personalizados y creaciones a medida

Los Productos personalizados (nombre, texto, grabado, foto, dimensiones o materiales elegidos por el Cliente) y las creaciones a medida se fabrican bajo demanda, según las indicaciones del Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud de la información que transmite (ortografía, tipografía, dimensiones, imágenes) y garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los textos, fotografías, logotipos o dibujos comunicados, cuya reproducción no debe atentar ni contra los derechos de terceros ni contra el orden público; el Vendedor puede rechazar cualquier solicitud contraria a estos principios.

Estos Productos están excluidos del derecho de desistimiento (artículo 10) pero se benefician de las garantías legales y de la garantía comercial (artículo 11).

3.4 Disponibilidad

Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles. Si un Producto resultara indisponible tras el pedido, el Vendedor informará al Cliente sin demora; el Cliente podrá entonces elegir otro Producto o la anulación del pedido correspondiente, cuyo precio le será reembolsado sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días.

Artículo 4 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido cuando sea aplicable), excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío y, en su caso, el coste de las opciones elegidas por el Cliente se indican antes de la validación del pedido; el precio total a pagar se resume antes del pago.

El precio aplicable es el que se muestre en el momento de la validación del pedido. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; los Productos se facturarán sobre la base del precio en vigor durante el pedido.

Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio de referencia adoptado es el precio más bajo practicado por el Vendedor durante los treinta días previos a la aplicación de la reducción, conforme al artículo L112-1-1 del Código de consumo francés. Salvo mención contraria, los códigos de descuento y las ofertas promocionales no son acumulables entre sí y se aplican en las condiciones y durante la duración indicadas.

Para las entregas fuera de la Unión Europea o hacia ciertos territorios, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera en el país de destino. Estos no están incluidos en el precio y corren por cuenta del Cliente, en su calidad de importador.

Una factura está disponible previa solicitud a info@emirice.com.

Artículo 5 – Pedido

Para realizar un pedido, el Cliente:

• selecciona el o los Productos, sus opciones (talla, acabado, piedra, personalización) y la cantidad, y luego los añade a su cesta;
• introduce sus datos de contacto y la dirección de envío, y luego elige el modo de envío;
• verifica el resumen de su pedido (Productos, opciones, precio, gastos de envío, precio total) y puede corregir eventuales errores;
• confirma su pedido procediendo al pago: el pedido conlleva obligación de pago.

Conforme al artículo 1127-2 del Código civil francés, el contrato se concluye cuando el Cliente, tras haber verificado el detalle y el precio total de su pedido, lo confirma. El Vendedor acusará recibo mediante un correo electrónico de confirmación que resuma el pedido; este correo electrónico y las presentes CGV constituyen la confirmación del contrato en un soporte duradero.

El Vendedor puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio relativo al pago de un pedido anterior, de rechazo de autorización de pago, de sospecha legítima de fraude, o de error manifiesto y grosero sobre el precio mostrado; el Cliente será informado y se le reembolsarán íntegramente las sumas eventualmente abonadas.

Cualquier solicitud de modificación de un pedido (dirección, talla, opción) debe enviarse lo antes posible a info@emirice.com; solo podrá tenerse en cuenta antes del envío, o antes del comienzo de la fabricación para un Producto personalizado o a medida.

Artículo 6 – Creaciones a medida y pedidos bajo presupuesto

Las creaciones a medida son objeto de un presupuesto gratuito que detalla la descripción de la pieza, sus materiales, su precio, el importe del anticipo y el plazo de fabricación. El presupuesto es válido durante un mes a partir de su emisión.

El pedido es firme tras la aceptación del presupuesto por el Cliente y el pago de un anticipo del 60 % del precio, salvo que en el presupuesto se indique un importe diferente; el saldo es pagadero antes del envío de la pieza. Conforme al artículo L214-1 del Código de consumo francés, las sumas abonadas en el pedido constituyen un anticipo y no arras. Si el Cliente desea anular su pedido antes del inicio de la fabricación, el Vendedor puede aceptar la anulación y reembolsar el anticipo, deduciendo los gastos ya realizados y justificados (dibujo, maqueta, materiales encargados).

El plazo de fabricación indicado en el presupuesto (por lo general de tres a ocho semanas según la complejidad de la pieza) empieza a contar a partir del cobro del anticipo y de la validación por parte del Cliente de los elementos necesarios para la fabricación (dibujo, dimensiones, textos). El Cliente será informado por correo electrónico cuando su pieza esté lista para ser enviada.

Artículo 7 – Pago

El precio es pagadero en su totalidad el día del pedido, a reserva de lo dispuesto en el artículo 6 para las creaciones a medida, mediante uno de los medios propuestos en la página de pago, tales como: tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, iDEAL | Wero, o pago fraccionado o aplazado con Klarna. Los medios de pago disponibles pueden variar según el país y el importe del pedido.

Los pagos son procesados de manera segura por proveedores de pago especializados; los datos bancarios del Cliente no son comunicados al Vendedor ni conservados por él. El pago fraccionado o aplazado propuesto por Klarna está sujeto a la aceptación de Klarna y a sus propias condiciones; la financiación eventual se concierta directamente entre el Cliente y Klarna.

Al Cliente no se le cobrará ningún gasto relacionado con el medio de pago. El Vendedor no está obligado a enviar el pedido hasta que el pago haya sido autorizado; en caso de rechazo del pago, el pedido se anulará.

Artículo 8 – Entrega

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el pedido, en Francia y en el extranjero, en las zonas propuestas en la página de pago. Los modos, plazos y gastos de envío por zona se indican en la página Entrega y se resumen antes de la validación del pedido. Al plazo de envío indicado en la ficha del Producto (o al plazo de fabricación, para los Productos personalizados y a medida) se añade el plazo de transporte del transportista.

El Vendedor se compromete a entregar los Productos en la fecha o en el plazo indicado al Cliente. A falta de indicación, la entrega tendrá lugar a más tardar treinta días después de la conclusión del contrato (artículo L216-1 del Código de consumo francés).

En caso de retraso, el Cliente puede requerir al Vendedor, por escrito en un soporte duradero (correo electrónico a info@emirice.com o carta certificada con acuse de recibo), que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable; a falta de entrega en dicho plazo, el Cliente puede resolver el contrato. Puede resolverlo inmediatamente si el Vendedor se niega a entregar o si la fecha de entrega constituía para él una condición esencial del contrato (artículo L216-6). El Vendedor reembolsará entonces la totalidad de las sumas abonadas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en la que se denunció el contrato (artículo L216-7), a falta de lo cual dichas sumas se verán incrementadas en las condiciones del artículo L241-4.

Se invita al Cliente a verificar el paquete a su recepción y a señalar al Vendedor lo antes posible, por correo electrónico a info@emirice.com, cualquier anomalía (paquete dañado o abierto, Producto estropeado, faltante o no conforme al pedido), si es posible con fotos. Este señalamiento facilita el tratamiento de la reclamación pero no priva al Cliente de ninguno de sus derechos: las garantías legales se aplican en las condiciones y plazos previstos por la ley (artículo 11 y anexo I).

Artículo 9 – Transferencia de propiedad y de los riesgos

La propiedad de los Productos se transfiere al Cliente tras el pago completo del precio. El riesgo de pérdida o de daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, toma físicamente posesión de los Productos (artículo L216-4 del Código de consumo francés). Cuando el Cliente confía la entrega a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, el riesgo se le transfiere en el momento de la entrega de los Productos a dicho transportista (artículo L216-5).

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto (o del último Producto, en caso de entrega en varios paquetes) para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna. Cuando este plazo expire en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

El Cliente ejerce este derecho informando al Vendedor de su decisión antes de la expiración del plazo: mediante la funcionalidad «Renunciar al contrato aquí» disponible en el Sitio, mediante una solicitud de devolución desde su cuenta de cliente, mediante el formulario que figura en el anexo II, o mediante cualquier otra declaración sin ambigüedad enviada por correo electrónico a info@emirice.com o por correo postal al domicilio social del Vendedor. El Vendedor enviará al Cliente, sin demora y en un soporte duradero, un acuse de recibo de su desistimiento, que precisará la dirección de devolución de los Productos.

El Cliente devolverá los Productos, completos y si es posible en su estuche, a la dirección de devolución indicada en el acuse de recibo (a falta de ello, al domicilio social del Vendedor), sin excesivo retraso y a más tardar en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión. Los gastos directos de reenvío corren por cuenta del Cliente. La responsabilidad del Cliente solo podrá exigirse en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.

El Vendedor reembolsará la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un modo de envío más costoso que el envío estándar propuesto), sin retraso injustificado y a más tardar en los catorce días a partir de la fecha en la que se le informó de la decisión del Cliente de desistir. Puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de su envío, siendo la fecha adoptada la del primero de estos hechos. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin gastos para el Cliente.

Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (especialmente nombre, texto o grabado realizados a su solicitud, foto, creación a medida), ni para los Productos desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene (pendientes cuya protección sellada haya sido abierta).

A solicitud del Cliente, el Vendedor puede proponer el cambio del Producto devuelto por otro Producto, dentro del límite de las existencias disponibles y según las condiciones indicadas en la página Devolución y cambio; a falta de ello, se reembolsará al Cliente en las condiciones anteriores.

Artículo 11 – Garantías

11.1 Garantías legales

Independientemente del derecho de desistimiento y de la garantía comercial, el Vendedor está sujeto, sin pago adicional, a la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de consumo francés) y a la garantía legal de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés), en las condiciones recordadas en el anexo I.

Para ponerlas en práctica, el Cliente informará al Vendedor por escrito (info@emirice.com) del defecto de conformidad o del vicio oculto, si es posible con fotos, y le devolverá el Producto afectado con, si es posible, el conjunto de los elementos recibidos (accesorios, estuche, certificado). Los gastos de devolución corren entonces por cuenta del Vendedor: se sufragarán mediante una etiqueta de devolución suministrada por el Vendedor o se reembolsarán previo justificante. El Cliente tiene derecho a la puesta en conformidad del Producto mediante reparación o sustitución o, a falta de ello, a una reducción del precio o a la resolución de la venta, en las condiciones recordadas en el anexo I. Los reembolsos se efectuarán a más tardar en los catorce días siguientes a la recepción del Producto devuelto o de la prueba de su reenvío, mediante el medio de pago utilizado durante el pedido o, con el acuerdo del Cliente, mediante transferencia.

11.2 Garantía comercial Emir ICE

Además de las garantías legales, los Productos vendidos en el Sitio se benefician gratuitamente de una garantía comercial de un año a partir de su entrega, que cubre los defectos de material y de fabricación, excluyendo el desgaste normal y los daños accidentales. Da derecho a la reparación o a la sustitución del Producto o, si ninguna de estas soluciones es posible, a su reembolso. Se aplica a todos los pedidos realizados en el Sitio, independientemente del país de entrega, y se pone en práctica por correo electrónico a info@emirice.com, indicando el número de pedido y adjuntando una foto del defecto, ante el garante: EMIR CORPORATION (Emir ICE), 42 Lotissement Les Canneliers Syndic, 97224 Ducos, Martinica, Francia.

La garantía comercial se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad, en las condiciones previstas en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de consumo francés, y de la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés.

Artículo 12 – Servicio al cliente

Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio al cliente por correo electrónico a info@emirice.com, mediante el formulario de contacto del Sitio o por teléfono al +33 7 68 32 44 78.

Artículo 13 – Responsabilidad

El Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente del buen cumplimiento de las obligaciones resultantes del contrato. No obstante, puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho, imprevisible e insuperable, de un tercero al contrato, o bien a un caso de fuerza mayor (artículo L221-15 del Código de consumo).

Las garantías no cubren los daños resultantes de un uso indebido, de una falta de mantenimiento (véase la página Cuidado de las joyas), de una modificación o reparación efectuada por un tercero, de un accidente o del desgaste normal del Producto. Ninguna estipulación de las presentes CGC limita los derechos que el Cliente tiene por ley.

Corresponde al Cliente verificar que los Productos pedidos pueden importarse y utilizarse en el país de entrega.

Artículo 14 – Fuerza mayor

Ninguna parte puede ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este resulte de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil. La parte impedida informará a la otra a la mayor brevedad. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento se suspende; si es definitivo o dura más de treinta días, cada parte puede resolver el contrato por escrito, y las sumas abonadas por el Cliente por los Productos no entregados le serán reembolsadas a más tardar en catorce días.

Artículo 15 – Uso del Sitio

El Sitio es accesible gratuitamente; los gastos de acceso y conexión corren a cargo del usuario. El Vendedor se esfuerza por asegurar la accesibilidad del Sitio de forma permanente, sin poder garantizarla; el acceso puede ser suspendido especialmente por mantenimiento.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a su destino y a la ley, a no atentar contra su funcionamiento y a no publicar (opiniones, mensajes, fotos) ningún contenido ilícito, injurioso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; el Vendedor puede retirar dicho contenido. El Cliente titular de una cuenta de cliente vela por la confidencialidad de sus medios de conexión.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

El Sitio y el conjunto de sus elementos (textos, fotografías, elementos visuales, vídeos, logotipos, marcas, dibujos y modelos de joyas, maquetación) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y pertenecen al Vendedor o son objeto de una autorización de uso. Toda reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin autorización escrita previa del Vendedor, está prohibida y constituye una falsificación (artículos L335-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual). Los dibujos, maquetas y modelos realizados por el Vendedor para una creación a medida siguen siendo su propiedad intelectual: la venta de la pieza no conlleva ninguna cesión de derechos.

Artículo 17 – Datos personales

El Vendedor trata los datos personales del Cliente en calidad de responsable del tratamiento, para la gestión de los pedidos, las entregas, los pagos, el servicio al cliente y la prevención del fraude, así como, con su acuerdo cuando la ley lo exige, para la prospección comercial. Estos datos están destinados al Vendedor y a sus proveedores (plataforma de comercio y alojamiento, pago, transporte, envío de correos electrónicos), en el límite de sus misiones. Las finalidades, bases legales, plazos de conservación, destinatarios y posibles transferencias fuera de la Unión Europea se detallan en la política de privacidad.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como del derecho de definir directrices relativas a su destino tras su fallecimiento. Puede ejercer estos derechos por correo electrónico a info@emirice.com e interponer una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

El Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing: www.bloctel.gouv.fr (artículo L223-2 del Código de consumo).

Artículo 18 – Archivado y prueba

Para todo pedido por un importe igual o superior a 120 € IVA incluido, el Vendedor conserva el documento escrito que prueba el contrato durante diez años a partir de la entrega y garantiza el acceso al mismo al Cliente, quien puede obtener copia mediante simple solicitud a info@emirice.com (artículos L213-1 y D213-1 del Código de consumo). Los datos registrados en los sistemas informáticos del Vendedor y de sus proveedores, en condiciones razonables de seguridad, constituyen, salvo prueba en contrario, la prueba de los pedidos y de los pagos.

Artículo 19 – Reclamaciones, mediación y litigios

En caso de dificultad, el Cliente dirigirá primero una reclamación escrita al servicio al cliente (info@emirice.com), con el fin de buscar una solución amistosa.

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrentase al Vendedor, en un plazo de un año a partir de su reclamación escrita ante el mismo.

A falta de resolución amistosa, el litigio podrá ser llevado ante la jurisdicción competente. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, además de a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de consumo).

Artículo 20 – Derecho aplicable e idioma

Las presentes CGC y los contratos que regulan están sometidos al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del Cliente consumidor cuando el Vendedor dirige su actividad hacia dicho país (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 denominado «Roma I»). Las CGC están redactadas en lengua francesa; en caso de traducción, solo la versión francesa da fe.

Anexo I – Disposiciones relativas a las garantías legales

Artículo 1641 del Código civil:

El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, de haberlos conocido.

Artículo 1648 párrafo 1.º del Código civil:

La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser intentada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Anexo II – Formulario de desistimiento

(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de EMIR CORPORATION (Emir ICE), 42 Lotissement Les Canneliers Syndic, 97224 Ducos, Martinica, Francia – info@emirice.com:

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que figura a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del (de los) consumidor(es):

Dirección del (de los) consumidor(es):

Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

El Cliente puede también ejercer su derecho de desistimiento en línea, mediante la funcionalidad «Renunciar al contrato aquí»: emirice.com/pages/renoncer-au-contrat.