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EMIR ICE — RETOUR & ÉCHANGE
Vous pouvez renoncer à votre commande dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans avoir à vous justifier. Voici la marche à suivre, ce qui vous est remboursé et les exceptions prévues par la loi.
Vous pouvez nous retourner un article dans tous les cas suivants :
Mon bijou est arrivé abîmé, défectueux, ou ne correspond pas à ma commande
Je me suis trompé de taille
J'ai changé d'avis, sans avoir à me justifier
Les bagues de fiançailles peuvent être retournées sous 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions d'état que celles du délai de 14 jours ; les pièces gravées ou réalisées sur mesure restent exclues du retour.
Avant la fin des 14 jours : bouton Renoncer au contrat ici, demande de retour depuis votre compte client, e-mail à info@emirice.com ou courrier. Aucune justification n'est demandée.
Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre demande, avec l'adresse de retour.
Au plus tard 14 jours après votre demande, complet et si possible dans son écrin.
Remboursement au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement ; ou envoi du nouvel article si vous avez choisi l'échange.
Adresse de retour : celle indiquée dans notre e-mail d'accusé de réception. Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à info@emirice.com ; vous pouvez aussi renvoyer l'article à notre siège : Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France.
Frais de retour : seul le coût d'envoi du colis retour reste à votre charge. Aucun frais de traitement ni aucun pourcentage n'est retenu sur votre remboursement. Si l'article est défectueux, non conforme ou s'il y a une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
Conseil : choisissez un envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt ; elle atteste de la date d'envoi et vous protège en cas de perte du colis.
Retour depuis un pays situé hors de l'Union européenne : indiquez sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise. Les droits et taxes éventuellement facturés à l'arrivée du colis font partie des frais de renvoi, à votre charge.
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si votre carte a expiré ou a été refusée, nous vous proposons un autre mode de remboursement.
Vous pouvez examiner et essayer votre bijou comme vous le feriez en boutique. S'il a été porté ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons retenir un montant correspondant à sa perte de valeur.
Un e-mail vous confirme le montant remboursé ; votre banque peut ensuite mettre quelques jours ouvrables à créditer votre compte.
Chaque déclaration de rétractation, qu'elle nous parvienne par le formulaire en ligne, par e-mail ou par courrier, fait l'objet d'un accusé de réception envoyé par e-mail. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre déclaration ait été envoyée avant la fin des 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu notre accusé de réception, écrivez-nous à info@emirice.com.
Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
Une commande personnalisée ou sur mesure ne peut donc être ni annulée ni remboursée une fois validée, sauf défaut de conformité ou retard de livraison dans les conditions prévues par la loi.
Carte cadeau : vous pouvez y renoncer dans les 14 jours suivant son achat, tant qu'elle n'a pas été utilisée ; elle est alors désactivée et remboursée.
Vous préférez une autre taille ou un autre modèle ? Indiquez-le dans votre demande : nous vous envoyons le nouvel article dès réception du vôtre, dans la limite des stocks disponibles. S'il n'est pas disponible, vous êtes remboursé(e).
L'échange n'est pas proposé pour les boucles d'oreilles, les cartes cadeaux, les pièces personnalisées et les articles achetés en promotion. Hors exceptions légales, ces articles restent remboursables dans les conditions décrites ici.
Un article à échanger doit nous revenir non porté et complet, si possible dans son écrin d'origine.
En cas d'absence lors de la livraison, retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Vérifiez aussi votre adresse au moment de la commande : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu à cause d'une adresse erronée ou incomplète.
Si le colis nous revient, nous vous contactons pour vous le réexpédier (nouveaux frais de port à votre charge) ou vous rembourser. En cas de remboursement, nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux, déduction faite des seuls frais de retour du colis réellement facturés par le transporteur. Aucun frais forfaitaire n'est appliqué.
Si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@emirice.com, si possible avec quelques photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bijou, sans frais, dans un délai de trente jours ; à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge. Le détail de vos droits figure dans l'encadré sur les garanties légales.
En plus des garanties légales, tous nos articles bénéficient gratuitement d'une garantie commerciale d'un an à compter de la livraison, contre les défauts de matière et de fabrication. Elle ne couvre ni l'usure normale ni les dommages accidentels. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur emirice.com, quel que soit le pays de livraison.
Les créations sur mesure bénéficient d'une garantie à vie, dans les conditions indiquées sur leur fiche.
Garant : Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France ; e-mail : info@emirice.com. Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec une photo du défaut.
La garantie commerciale s'applique sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation, et de celle relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.
Pour garder votre bijou en parfait état, suivez notre guide d'entretien des bijoux.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Emir ICE – Emir Corporation, 42 Lotissement Les Canneliers, 97224 Ducos, Martinique, France – info@emirice.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez aussi faire votre déclaration en ligne : Renoncer au contrat ici.
Cette politique ne limite en rien vos droits légaux. En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client ; vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation (article L612-1 du code de la consommation).
En achetant sur www.emirice.com, vous acceptez ces conditions, qui complètent nos conditions générales de vente.
Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.
Renoncer au contrat ici Contacter le service client
