RETOUR & ECHANGE

LES CONDITIONS POUR FAIRE UN ÉCHANGE ?

Dans tous les cas suivants,vous pouvez effectuer un retour :

  • Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
  • Je me suis trompé de taille 
  • Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre

  • Tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfait état, non portés dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange.

    *Veuillez noter que les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les boucles d'oreilles et les articles en promotion ne peuvent pas être échangés.

    Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l’article pour retourner votre article. 


    COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

    Envoyez-nous un email à l'adresse info@emirice.com pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article.

    Une fois votre déclaration d’échange ou de retour approuvée par notre service client, vous pourrez procéder au retour des articles à l’adresse indiquée. Une fois réceptionné dans nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

    Votre nouvel article vous sera renvoyé dans le cas d’un échange ou vous recevrez le remboursement du montant dû par virement bancaire selon votre mode d’achat initial s’il s'agit d’un retour.

    Si vous ne recevez pas de courriel de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@emirice.com et nous examinerons la situation pour vous.

    Emir ICE ne prend pas en charge la responsabilité des articles perdus ainsi nous vous  recommandons d’envoyer vos articles par la poste, en recommandé avec accusé de réception.

    Nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment, vous devrez payer les frais de renvoi et de traitement équivalant à 10% de votre commande (sauf si votre article est défectueux). 

    Si vous retournez des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE, veuillez indiquer sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandises non désirées. Les droits de douane qui nous sont facturés pour le retour des marchandises seront déduits de votre remboursement.


    IMPORTANT : 

    REMBOURSEMENTS

    Veuillez prévoir un délai maximum de 14 jours pour le traitement de votre remboursement à compter de la date de réception de votre retour.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le montant remboursé ainsi que la valeur de la commande initiale.

    Après avoir reçu le mail confirmant le remboursement, veuillez prévoir au moins 5 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité.

    L'émetteur de votre carte ou votre banque est responsable du crédit de votre compte et nous n'avons donc aucun contrôle sur le délai décrit.

    Si votre carte a expiré ou a été refusée, nous vous proposerons un autre mode de remboursement.

    NOTIFICATION DE RETOUR/ÉCHANGE

    Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@emirice.com afin d’en savoir plus sur le statut de traitement de votre retour ou échange. 

    RETOURS ET ÉCHANGES DES ARTICLES 

    Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les boucles d'oreilles et les articles en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.

    Les retours ou échanges pour motifs de tailles ne sont possible que dans la limite des stocks disponibles.

    Concernant les articles achetés en promotion, ils ne pourront être échangés que dans les cas d’un article défectueux et sous réserve de la disponibilité de cet article.

    LES COLIS NON RÉCLAMÉS

    En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, il vous faut impérativement retirer votre colis dans les délais accordés par la Poste.

    En cas de non retrait de votre colis, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur. Nous ne sommes en aucun cas, tenus responsables des colis non réclamés ou si l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte.

    Si votre colis nous est renvoyé, un remboursement sera automatiquement effectué sans les frais d'expédition et de traitement de 15 % qui restent à votre charge.

    GARANTIE DES PRODUITS

    Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter du jour de la livraison de votre commande.

    La garantie est valable contre les défauts des matériaux et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture d’usure et/ou tout préjudice physique ou accidentel.

    Afin de conserver votre bijou dans un parfait état, rendez-vous sur notre Guide d’entretien des bijoux en ligne.

    DROITS LÉGAUX

    Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique de retour.

    En achetant sur www.emirice.com vous acceptez ces conditions et ce service.

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